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护理调研报告 篇1
新形势下，随着医学科学的发展，激烈的市场竞争，对护理工作提出了更高的要求，而基层医院护理管理如何在激烈的市场竞争中，克服客观因素带来的不利影响，在机遇和挑战中跟上时代发展的需要，是摆在我们护理管理者面前的一个重要课题。近年来我院坚持以病人的权利为中心，努力提高自身全方位素质开展工作，使护理管理水平不断提高，病人的满意度逐步增加，护理工作在市场竞争中保持了良好的发展势头。
1、抓好护士长培训、发挥护理带头人的作用
护士长即是医院的最基层管理者，又是护理单元的最高管理者，培养和提高她们的工作能力，是保证护理管理有效基础，因此，对护理部来说，每位护士长都是重要的。为了在新形势下更新管理现状及方式，组织她们系统地学习现代护理管理知识，护理质控评价指标，全面熟悉责任管理的各项指针，抓好技术熟练能力、计划决策能力、解决问题能力和科室管理能力培训。
一是对护士长进行角色素质教育，明确从护士到护士长，多的是一份责任、一份压力，增强其责任感和事业心。
二是针对护士长成份新的现状，采取多种形式，提高其管理能力和业务水平。通过每月定期召开护士长会，定期的互相查房，定期的质量讲评，外出参观，送出去请进来的培训，进修学习回来的经验交流会，定期护理小结会等，彼此取长补短，使新护士长及在工作中点子少、处理问题技巧欠缺、管理能力差的护士长从中受到启发。
对科室管理好的在每月护士长会上给予充分的肯定和表扬，不够的给予批评与帮助。并制订护士长工作实绩考核表，强化责任意识，每月对护士长的工作手册中的内容进行检查落实和讲评。并要求护士长在夜查房对各病区护理工作中的优缺点进行小结。通过抓护士长管理能力，解决了我院护理队伍中两多一少带来的不足，即低年资护士多，聘用护士多，有临床经验的护理骨干少，护理质量得到提高。
2、抓好以人为本管理、重视提高护理人员内在素质
我们说人才的质量决定着她们所提供的服务质量。没有高素质的护理人才队伍，就没有高水平的临床护理，而人的素质是决定人才质量的根本因素。我们从素质工程建设入手，通过把好人员流入关，教育培训关，标准化、规范化管理关，开展了创建让患者满意工程活动，提高护理人员的主动服务意识。
一是请专职礼仪老师上课，新护士的岗前培训的素质教育，护士的职业形象教育。
二是以服务文明规范录像片为蓝本，规范服务礼仪。从门诊入院住院到出院制定了一整套护理文明规范服务模式，并在各科室护士之间进行演示后服务于临床。
三是建立良好的第一印象和周到的生活护理。
3、抓好满意服务、提高护理服务质量
在抓好满意服务的过程中，重点加强服务质量教育，开展以“五个一”（一张热情的笑脸、一声亲切的问候、一颗温暖爱心、一份精心护理、一身过硬的技术）争当星级护士标兵活动为主题的优质服务竞赛活动，护理人员深入病房为病人进行健康教育和整体护理。把病人是否得到方便、快捷、舒适、安全满意的服务，作为评选先进护理组和优秀护士的标准。在5.12国际护士节举办“天使风采”颁奖晚会，为优秀护士和星级护士颁发了奖状和奖品，调动了全院护理人员工作的积极性。
4、抓好质量管理、增强护理人员质量意识，
质量是医院永恒的主题，没有好的管理，就没有好的质量，切实贯彻各项规章制度，不断提高护理质量是医院管理中十分重要的一项工作。为了保证和提高护理质量，在强化规章制度落实的基础上制定可行的科室综合学分考评实施细则，并将护理质量检查标准具体化。在实行质量考评中，通过定期评价科室的护理质量，找出影响质量的因素，针对存在的普遍性问题，补充规定了环节质量考评标准，危重病人制定标准护理计划等质量评价指标。在质量检控中，我们把指导放在首位，做到先指导后检控，并通过二级查房的监控手段，对质控中存在的问题，随时更改质控标准进行检查。每个月召开护士长会，根据护理查房的情况进行护理质量讲评。把质量控制深入到科室的每个班次，每个护士的岗位，使每个护理人员对自己负责的工作好的方面，存在的差距都非常清楚，使问题经指出能及时认识和纠正。并建立了奖惩措施，确保了质量管理的实用性和有效性，真正使护理质量落实到实处。
5、抓好院内感染管理、防止院感发生
医学科学的发展和医学模式的转变，医院感染在医院管理中占据了重要地位。医院感染管理构成了医院管理系统的.重要组成部分，医院感染率的高低，是衡量医院医疗质量的重要标志。加强医院护理部管理是预防医院感染的关键措施。护理部作为兼管这项工作在平时要把医院感染管理工作作为头等大事来抓：
1、全面开展医院感染知识的在职教育。如新聘用护士上岗前教育，全院护士院感染专题讲座并年终进行理论考试等，从而达到全面教育，普及提高的目的。
2、加强护理操作规范及建立相应的监测管理体系。
3、制定院感管理规章制度，严格各项消毒隔离制度并进行质量控制与奖金挂钩。
4、加强对科室和重点部门的监测管理，每月到各科室随机抽检有关监控项目，进行管理效果的质量控制，从而提高护理质量减少了医院感染的发生。
5、抓好聘用人员管理、发挥护理主力军作用
随着医院的发展，聘用人员的增多，我院加强了对新聘用护士严格标准。从正规护校招收，进行面试及业务素质考核。试用期间按要求进行岗前培训。如军事训练职业道德、行为规范、规章制度、院内感染知识、常用技术操作等并结合专科情况进行德、能、勤、绩的综合考核，以保证用人质量。另外，对聘用人员进行准军事化管理，专人负责，统一着装，进行队列训练，建立晚点名、出早操、夜查房制度、内务条令制度。加强八小时以外的管理，并根据近年来护理队伍不稳定，无序流动等情况。为全院有执业证书，工作满三年的聘用人员办理了失业保险、养老保险和医疗保险，解除聘用护士的后顾之忧。充分调动了积极性，保证了护理质量的提高。
6、抓护理继续教育，提高护士业务水平
实施继续护理学教育，加强岗位规范化培训已成为护理人员综合素质，促进护理专业迅速发展的必然要求，是经济快速、实用的人才培养途径。开展了多种形式的业务学习和教学查房，采取走出去、请进来，每月安排全院护理人员上大课两次，派出去学习的护士回来后向全院护士交流学习情况和体会，一人学习大家受益。另外，为了提高教学查房效果，采取了一个科室查房各科护士长评分的方法，提高教学查房的质量。由于新护士多，强化基础知识和基本技能的训练，三基理论和护理操作考试人人成绩必须达到80分以上。对全院参加执业考试护士举办了考前辅导班，取得了明显效果。并积极鼓励护理人员参加各种护理自学和函授学习，提高她们的业务素质和水平。
7、抓好规范化带教，提高实习质量
临床实习是护生从学校走向医院的第一步，大多数护生第一次接触病人，其生疏、胆怯、害怕心理显而易见，这给临床带教增加了很多工作量。
一是加强了护生专人管理，并发挥实习队长带头作用，让护生自己管好自己。
二是定期召开座谈会，听取护生意见和建议。
三是专人带教，出科时进行理论操作考试。护理部定期下科室检查带教计划的实施情况，及时了解计划进度及其可行性，对存在的问题进行整改和调整，保证了实习计划的正常运行，使实习学员较快地掌握了基础知识和操作技能。
几年来，面对新形势下市场经济对中小医院的冲击，采取了积极的应对措施。通过加强护理管理，狠抓护理质量，使全院的护理工作越上了一个新台阶。
护理调研报告 篇2
一、实习医院基本情况：
座落于青山区红卫路的武汉市第九医院始建于一九六零年，经四十余年的建设与发展，现已成为一所现代化、综合性国家二级甲等医院，新门诊大楼设备齐全、功能齐备，住院病房装饰一新、宽敞明亮，院内绿树成荫、花团锦蔟，武汉市第九医院坚持把建设自己的优势、特色作为医院建设的重点。
全院现有职工347人、其中高级职称42人，中级职称125人，住院病床300张，拥有德国产西门子全身螺旋CT、日本产彩色B超、美国产DMS动态心电图记录仪、日本光电1903K型大导心电图机、芬兰产多参数心电监护仪、日本岛津x光机、x光定位碎石机、日立7080全自动化生化分析仪、奥林巴斯电子胃镜、经颅多普勒检测仪等先进仪器设备、日本原装全自动血球仪。
医院设有：脑血管专科、内科、外科、妇产科、儿科、中医科、心理咨询、推拿按摩科等16个临床科室，设有放射、CT、药剂、特检、检验等11个医技科室。
武汉市第九医院先后被评为“湖北省百强医院”、“武汉市文明单位”、“物价信得过单位”以及“爱婴医院”。
二、实习了哪些科室及时间，实习中遵纪情况：
综合科 (7.11-7.31)不迟到、不早退
内三 (8.1-8.21) 工作积极主动，热情认真
内二 (8.22-9.18) 勤奋好学，谦虚有礼
神经内科 (9.19-10.9) 尊敬师长，团结同学
中医科 (10.10-10.30) 严格遵守实习单位的各项规章制度和劳动纪律
骨外科 (10.31-11.20) 学习目标明确，有吃苦精神
普外科 (11.21-12.11) 学习态度积极，接受能力强
儿科 (12.12-1.1) 主动热情，对服务对象耐心
急诊 (1.2-1.22) 责任心强，积极配合老师抢救工作
换药室 (1.23-2.12) 严格执行三查七对
ICU (2.13-3.4) 关心病人，对待病人态度：和蔼、细心、负责
供应室 (3.5-3.25) 工作仔细，熟练掌握个区域的工作范围
三、实习中学会了哪些护理操作：
卧床病人更换床单、备用床、麻醉床、皮下注射、皮内注射、静脉输液、静脉采血、肌肉注射、皮试液配制、无菌操作技术、生命体征的测量、穿脱隔离衣、雾化吸入、氧气吸入口腔护理、晨间护理、会阴护理、灌肠、吸痰、胃肠减压技术、血糖监测技术、“T”管引流护理、胸腔闭式引流管的护理、腹腔引流管的护理、换药技术、压疮的预防和护理、备皮、引流管的更换及护理、更换尿袋、OGTT试验、心电图检测技术、中心静脉护理、术前术后护理、心电监护技术等一些护理操作。
四、实习的.主要体会：
在实习期间，本人严格遵守实习单位的各项规章制度和劳动纪律，不迟到，不早退，认真履行实习护士的职责，严格要求自己，尊重师长，团结同学，踏实工作，热爱医疗事业。想病人之所所想，急病人之所所急，全心全意为患者着想，同时要理解家属，正确处理好护患关系，做好解释和安慰工作，多说“对不起”，是家属也理解护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划。始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤。在老师的指导下，我基本掌握了一些常见病的护理以及一些基本操作。
五、有何不足及今后努力的方向：
我的身份从一个学生变为了一个实习护士，生活环境从学校转为医院，杰出的对象从老师、同学转变为医生、护士、病人。实习刚开始很多东西都不了解。要真正实际操作了，干事情总是缩手缩脚。很多不足需要改进这是学习的过程。很多观念得到改进，虽然辛苦疲惫。但是有了临床的实习我才能更全面的了解护理工作，护理工作是一门伟大的科学，身为一名护士我感到无比自豪。虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名默默歌唱、努力飞翔的白衣天使。
护理调研报告 篇3
近年来，我国儿童口腔疾病患病率越来越高，其中龋病和牙周疾病成为儿童最常见的口腔疾病。随着我国经济社会的快速发展，儿童生活习惯和家长对儿童口腔健康保健观点也不断发生变化。
本次调研的目的是为了了解家长对儿童口腔健康保健的观点。本次调研共有14,040宝宝树用户参加，其中57%的用户孩子年龄为0~3岁，22%的用户孩子年龄为3~6岁，19%的用户孩子年龄为6~12岁, 2%的用户孩子年龄为12岁以上。通过调研，了解到以下家长对儿童口腔健康的观点：
一、家长对日常儿童口腔检查不够重视
通过本次调研发现，家长对儿童是否应该进行定期口腔健康检查的态度让人欢喜让人忧。49%的家长表示会定期对孩子进行口腔卫生检查，51%的家长表示不会。家长应该在孩子有牙齿之后就开始去医院做口腔检查，而且提倡每三个月左右到医院进行口腔检查，因为通过定期的口腔调研，不仅可以让孩子早一点熟悉牙医师及牙医诊所的环境，并且能定期的接受预防及保健工作;还可以让家长早一点对孩子的口腔状况有所了解，及早纠正一些错误的观念及习惯。
二、家长对于乳牙保护意识的缺失
乳牙一般在婴儿6个月时开始萌出，两岁左右出齐，共20颗。乳牙的`龋齿(俗称“虫牙”)发病率很高，但通过本次调研看出，仅有68.68%的用户认为乳牙需要得到保护，还是有31%的家长都错误地认为乳牙很快要替换的，不及时治疗也没什么关系，殊不知孩子的乳牙也需要保护。作为保护牙齿的第一步——什么时候开始刷牙，家长们的态度也不一。有43%的家长认为，当孩子“乳牙快长齐”再开始刷牙，50%的家长认为“有第一颗乳牙”再开始刷牙。
那么，孩子应该从什么时候开始刷牙呢?
温馨提示：当孩子有第一颗牙的时候，家长就应该帮助刷牙了，到三四岁时，父母就应该教孩子自己刷牙，并养成早晚刷牙的良好习惯，但是由于孩子小，因此刷牙时很容易将牙膏吞咽进去。因此家长在给孩子挤牙膏时，一定要严格控制用量，一般是黄豆粒大小。
此外，在乳牙的保护上，家长们常会有这一错误观点——“乳牙迟早是要换的，有龋齿也无所谓”。实际上，乳牙龋齿如果不治疗，会有许多危害：
1、龋齿会破坏牙齿结构，影响孩子咀嚼和进食，当然也会影响营养吸收和全身发育以及颌骨的发育。
2、严重的乳牙龋齿，还会影响将来恒牙的发育和萌出，导致牙齿发育缺陷和萌出异常，最后导致错牙合畸形。
3、严重的龋齿，会导致变形链球菌进入血液循环，影响心脏、肾脏等全身器官。
4、牙齿残缺不全，还会使孩子的发音受到影响，有可能因此遭到小朋友的嘲笑，使自尊心受挫，导致孩子不肯张嘴说话。
所以，对于孩子的乳牙，爸爸妈妈不能轻视，反而更应该对孩子进行口腔护理，为孩子将来的一口洁白整齐的牙齿打下基础。
三、儿童的龋齿情况令人担忧
随着经济条件的变好，孩子难免会摄入大量的零食、甜食，这很容易造成龋齿(蛀牙)，在本次调研数据上显示，孩子年龄为3~12岁的家长中，56.69%的家长表示孩子目前已经出现龋齿(蛀牙)，34.74%的家长表示基本没有，8.55%的家长表示孩子目前未出现龋齿(蛀牙)，这一数据让人感到担忧。不仅如此，家长在孩子出现龋齿(蛀牙)问题的解决办法上，观点较模糊，其中选择“带孩子去看医生”和“使用防蛀类儿童牙膏”的家长数据比例接近。
那么，如果孩子有龋齿(蛀牙)了，家长应该怎么办呢?
温馨提示： 家长应经常主动检查儿童的牙齿(家长自己也可以检查)。一旦发现牙齿颜色变黑或者出现了牙洞、食物嵌塞等异常现象，一定要马上到医院做进一步的检查和治疗。因为牙病不像感冒、发烧，一般不会自己好，也没有口服药物可以治愈，最多只缓解症状。积极配合医生的治疗，因为一旦牙齿出现神经症状，治疗过程就比较复杂，通常一个疗程要复诊三到四次，而且每次都有一定的时间限制。如果家长不认真配合常会使小病变成大病，最后不得不拔除。无论多好的预防也总还会有少量的蛀牙出现，所以最好每半年到口腔专科医院的儿童牙科进行一次检查，只要几分钟就可以。由医生发现的问题基本上都是早期问题，大多一次就可以治愈，可以节省不少时间、精力。但是平时，家长一定要监督孩子养成刷牙的习惯，而且要改掉剔牙等不良习惯，这样才可以让牙齿得到保护。
四、根据孩子年龄来选择很重要
刷牙是最简单而有效的口腔保健方法，而在刷牙的方法更关系到清洁效果，然而有41.23%的家长表示不在意刷牙方法。在牙膏的选择上，防蛀成为家长更关注的功能;而牙刷的选择上，则是抗菌、抑菌，牙刷款式的选择上，家长更加倾向于根据刷头的柔软度来判断。虽然这些功能都很重要，但对于儿童而言，使用合适的牙膏牙刷更为重要，大多数家长表示会在购买时，根据包装上的适用年龄来选择儿童牙膏牙刷：
为什么要根据孩子年龄变化来更换牙刷牙膏呢?不同年龄段的孩子应该怎么选购牙膏牙刷呢?
温馨提示：家长应该先了解乳牙期(3-6岁)和换牙期(6-12岁)儿童的牙齿。
在乳牙期(3-6岁)儿童口腔护理不当容易导致乳牙龋齿，龋齿严重将会造成乳牙过早脱落;乳牙脱落后，该处的牙床上将出现空隙，这时两侧的邻牙会向缺牙空隙倾斜，导致将萌出的恒牙间隙不够;因间隙不够，恒牙将错位萌出，最终导致儿童口腔内的恒牙齿列不整齐。而在换牙期(6-12岁)儿童的乳牙与恒牙共存，口腔内容易滞留食物残渣，护理不当牙齿将产生大量牙菌斑，易患龋齿;龋齿严重将会引发乳牙根尖周病;根尖周病炎症会影响儿童健康及后续恒牙的萌出与生长。
所以牙膏牙刷的选择，可以根据每个阶段的孩子牙齿情况来选择。牙膏的选择：在孩子3岁之前，使用不含氟的牙膏，防止孩子误吞牙膏;3岁以后的儿童(当乳牙出齐、学会漱口、吐水时)，可以含有适量氟的牙膏，预防龋齿，其中儿童牙膏含氟量国家标准为0.05%-0.11%。牙刷的选择：家长可以选择柔软超细刷毛、小巧椭圆刷头、防滑卡通手柄等特点的儿童牙刷，并且当牙刷出现刷毛磨损(如刷毛散开时);孩子生病(如感冒);牙刷使用了三个月后也应该更换牙刷。除此之外，当孩子换牙后也应该更换合适孩子年龄使用的牙刷。
选择了适合孩子的牙刷牙膏很重要，但是正确刷牙方式可以让护齿事半功倍。
五、产品选购更注重品牌
通过本次调研发现，33.34%的家长在决定选购儿童牙膏牙刷的最重要因素是品牌，其次为产品成分、可爱外观、区分适用年龄、朋友/专家推荐、价格。而有62.77%的家长表示，近一年中给孩子使用的牙膏牙刷品牌为“青蛙王子”。
小结：现在家长对儿童口腔问题及牙膏品质的要求越来越注重，牙膏品牌日新月异，玲琅满目，牙膏品质逐步得到创新与提高，但儿童口腔问题的平均患病率并没有减少，反而呈增加趋势。而通过本次调研可以看出，大部分家长虽然已经对儿童口腔健康护理基本知识有了初步了解，但是对于儿童口腔的日常护理不够重视;没有坚持早晚刷牙，掌握正确刷牙方法等;且对分年龄段进行口腔护理不够重视，使得孩子的口腔没有得到正确的呵护。因此，加强家长对儿童口腔卫生健康意识的培养，提高口腔卫生保健知识的普及非常重要。
护理调研报告 篇4
护理安全是指在实施护理全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。安全是人的基本需要，同时也是护理工作的基本要求，护理安全应该受到每个护理管理者的高度重视。新形势下护理管理者必须认真查找护理工作中的不安全因素，排除隐患，防患于未然，这是护理管理质量的重要保证。
提高护理的安全性是个不可忽视的永久性课题，也是衡量医院管理水平高低的标准。目前我科在护理管理上存在一些薄弱环节，如果在护理安全工作上存在着隐患而不加以克服和纠正，其结果必然引起护患纠纷，轻则给个人利益带来损害，重则影响护理工作的正常开展，降低医院声誉。因此，如何对护理安全隐患进行较全面的分析和把握，有效提高护理安全管理防范对策，从而减少不必要的医疗纠纷，是护理管理者需要探讨的问题。当前护理安全存在隐患
一、自我保护意识不强，法律意识淡薄
护士在校所受的教育和在职教育中缺乏法律知识教育，缺乏自我保护意识，法律意识比较淡薄。对护理工作还不能从法律高度上认识，在对病人实施护理过程中只重视解决病人的健康问题，而忽视了许多潜在着法律纠纷问题，比如唐筛结果的解释与发放问题，领取报告的签字问题，别人代领的问题，结果异常的告知问题等，为日后处理医患纠纷留下法律隐患。
其次是违反护理技术操作规程，有些护士未能严格执行操作规程及落实护理核心制度，未严格执行“三查七对”，违反消毒隔离、无菌技术操作规程，操作时没有注意保护病人的隐私，随意暴露病人的躯体，有的把病人的隐私在不适宜的场合谈论，这就侵犯了病人隐私权和保密权。在实际护理过程中缺乏自我保护意识和证据意识，忽视证据的收集和管理。这些问题容易引起医疗纠纷，并导致医院在处理医疗纠纷中不能提供有利的证据而处于被动地位。
二、工作责任心不强，服务理念滞后
部分护理人员主动服务的意识不强，不安心本职工作，难以保证较强的工作责任心和建立视患者为亲人的服务意。具体表现为：观察病情不细致，忽视操作中的病情观察，随意简化操作程序，部分护理人员态度傲慢，言语生硬，引起患者的反感；工作态度不严谨，漫不经心，不善于做耐心细致的解释工作，给患者带来不安全感，失去患者信任。更有甚者，一些护理人员不认真执行规章制度和操作规程，在治疗护理过程中，未严格执行查对制度发生差错。
三、护士的综合知识水平偏低，专业技术水平不高
目前护士大多护士，由于知识结构的局限性，批判性思维层次不高，缺乏自我提高的能力和继续教育的机会，护士在与病人的沟通交流中，由于缺乏人文科学和社会科学等方面的知识，护士的角色转变困难，满足不了病人的身心护理需求，也不自觉地侵犯了病人的权益。同时她们也只能被动执行医嘱，不能体现护理工作的科学性和独立性，给护理安全带来了一定的隐患。
医学在快速发展，但部分护理人员满足现状，平时不注重对护理程序、护理诊断等新知识、新技能、新理论的学习，钻研学习护理新技能的积极性不高，在临床工作中对疾病的认识不足，特别是抢救危重患者时应急能力差，对抢救仪器使用不熟练，给患者家属带来不安全感和不信任。对一些新药品的药理作用、用法、不良反应和注意事项不熟悉。个别年轻护士学习时间较短，业务技能功底不扎实，执行操作流程不规范，容易导致操作失误或操作错误。
四、护患关系不够融洽，相互缺乏有效沟通
在实施医疗护理过程中，由于护理人员缺乏社会经验和与患者沟通交流的技巧，面对患者及其家属的提问，在做解释工作时，不能做到让其满意，不被患者信任。同时，由于护理工作繁忙，护理人员无法与患者进行更多的沟通，不能主动适应患者需要，在进行治疗操作时，未能告知其目的及注意事项。
防范对策
一、强化护理安全与法制教育，提高护理安全意识
对护理人员要进行经常性的安全知识教育和法制教育，牢固树立“安全第一、质量第一”和依法开展护理工作的观念。每当有一些与医疗相关的法律法规出台，都要及时开办讲座，组织护理人员进行学习教育，熟知和掌握法律知识，增强法律观念。要利用各种会议、交班会、查房等时机进行安全教育，强化安全意识。要认真抓好新分配学员和进修、实习护生的岗前教育，把医疗安全教育作为岗前教育的重要内容，为实施安全护理打好基础。要在坚持正面学习教育的同时，适时开展警示教育，对一些医疗护理案例进行分析，提高安全护理的针对性。
二、加强护理道德教育，培养职业精神
把护理人员的职业道德和礼仪教育贯穿于护理工作的全过程，努力在医院或科室形成良好的道德氛围，让大家潜移默化地受到熏陶。加强对护理人员进行道德修养、道德意识、道德情操的培养，组织开展积极向上的文化活动，使护理人员不断确立积极的`情感和高度的责任意识，树立职业自豪感和自信心，形成谦逊、宽容的性格，为患者提供“微笑服务”和“亲情护理”。只有具备了良好的护理职业道德，才能在竞争激烈的市场中，用自己的实际行动赢得患者的信赖和社会的认可，在提高社会效益的同时，减少护患纠纷。
三、加强岗位学习培训，全面提高业务能力
目前，护理队伍普遍年轻，一方面给护理工作带来了新的活力，另一方面，由于临床经验不够丰富，操作规程和规章制度不够熟练，因此护理行为不当或发生差错事故的概率相对较高。要坚持立足岗位开展“三基”培训，采取每周一小考、每月一大考等方法，打牢护理人员的基本理论和基本技能基础。努力为护理人员提供继续教育机会，及时安排到院内、院外相关科室进修、学习。让护理人员在学习中更新思想观念，改善知识结构，紧跟护理学科发展步伐，掌握更多更新的专业知识，练就娴熟高超的技术，促进护理安全，提高护理质量。
四、建立健全护理监控机制，确保规章制度
落实规章制度、操作规程、岗位职责等是开展护理工作的指南，是保证护理安全的法宝。为确保护理人员严格按法规制度开展工作，必须建立健全各项护理监控机制。建立责任机制，明确各级在护理安全管理中的责任，加强基础质控、环节质控和终末质控，做到各尽其职，各负其责，防患于未然。规定对一些关键操作、创伤性的护理操作，不管病人是否选择都要在有关记录上签名以示告知，即重要的告知教育内容要在护理记录中体现。
建立检查机制，护士长要经常检查各种规章制度的落实情况，特别是要认真督察各种护理记录是否规范，要求从法律角度，按照科学性、真实性、完整性、及时性的原则规范书写。要利用早会、护理安全分析会等机会，对护理工作检查情况进行通报，分析护理缺陷与差错，纠正不良行为，增强护理安全防范意识。
五、加强护患沟通交流，消除纠纷隐
护理人员要讲究语言的艺术性和技巧性，在工作中使用文明语言，积极与患者沟通。对患者提出的问题，以扎实的理论基础知识和丰富的专业知识耐心进行解答，特别是要认真说明诊疗计划和注意事项，以及可能发生的并发症或意外。对患者的过激言行，应多些换位思考，心平气和地解释、安慰、体谅，以良好的服务态度和严谨的工作作风，赢得患者的信任与理解，避免护患纠纷。护理安全质量是患者选择就医的标准之一。抓好护理人员的安全教育，排除隐患，提高护理质量是医院工作质量水平提高的前提。在临床护理工作中，我们深深体会到：护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，维护患者就医权利，才能消除护理隐患，杜绝护理纠纷的发生。因此，对护理工作的每一个环节都应严格进行监控。应用科学管理的手段，运用现代质量管理方法，使护理安全管理制度化、标准化、规范化，切实为患者提供安全、放心、满意的全程优质服务。