春运车站志愿者活动实践报告

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春运车站志愿者活动实践报告 篇1

一. 活动背景

春运关系人民群众的切身利益,全社会十分关注,铁路部门也极为重视。今年铁路春运的目标是“确保安全,平稳有序,便民利民”。与前几年相比,今年沈阳铁路局春运最大变化是在售票组织方式上更加便民利民。今年春运,铁路将在动车组列车实行车票实名制的基础上,扩大车票实名制范围,对直通快车和始发列车实行车票实名制。同时,对售票方式进行优化,进一步拓宽旅客购票渠道,最大限度方便旅客购票。

今年春运自1月8日起至2月16日止,为期40天,其中节前15天、节后25天。官方预计今年春运40天中,客流量将达到31.58亿人,同比增长9.1%。其中全国铁路预计将发送旅客2.35亿人,同比增加1352万人,增长6.1%;道路旅客运输量将达28.45亿人次,占总运量的90%。

据悉,今年寒假,高校学生集中在1月9日13日返乡,春运第二天就迎来学生流高峰。由此,节前学生流、民工流、探亲流、旅游流叠加,客流高峰来得早、持续时间长,几乎天天是客流高峰。节后,前期民工流会与探亲流、旅游流叠加,后期民工流会与学生流叠加,形成多个客流高峰。因此,客流高峰的峰值和持续的时间,都会超过往年。

20xx年1月5日,国家发改委副主任xx在全国春运电视电话会议指出,今年春运面临的形势不容乐观,组织难度超过以往。春运期间客流量将超过运能支撑,各种运能需要超能力发挥。春运客流将呈现“前紧后松”态势,地区客流分布也很不均匀。此外,重点物资运输需求也较为旺盛,客货兼顾难度加大。 此外,铁道部副部长胡亚东表示,“今年铁路春运能力安排超过往年,但铁路整体运能仍然满足不了社会需求,以能力定运量的基本格局没有改变。

二. 实践过程

本次活动分三个阶段。第一阶段为春运现场售票考察。第二阶段为通过现场有关人士讲解和网上资料的查询,对春运面临困难的总结。第三阶段为此次春运过程中有关部门的措施,使得春运状况得以缓解,让广大人民对春运产生信心。

(一)第一阶段:通过调查发现,今年1月1日起,铁道部开始在全国铁路系统全面实行实名制购买火车票,除了传统的窗口售票方式,20xx年春运火车票销售更加注重网络售票、电话售票的新方式,有媒体称“中国由此全面进入火车票实名制时代。”据了解,铁路系统目前承认的实名制有效“身份证件”包括:居民身份证、临时身份证、户口簿、军官证、武警警官证、士兵证等23种。目前,旅客持有效证件的复印件将难以进站。铁路部门要求,旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。无法出示有效身份证

件原件的旅客,应到车站铁路制证口办理临时身份证明后,方可进站乘车。 由于网络购票与电话订票比窗口预售期提前4天,在很大程度上分流了在窗口排队买票的队伍。根据铁道部数据显示,20xx年元旦小长假,全国铁路共发送旅客xx万人,其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票,占总售票量的'23.4%,显示出民众对新订票方式的热情。同时,为确保旅客顺利网络购票,自1月5日起,中国铁路客户服务中心网站的售票时间延长两个小时,由6点至23点延长为6点至次日1点。

(二)第二阶段:沈阳铁路局副局长张海涛及有关人士分析,今年沈阳铁路局春运工作主要面临五个方面严峻考验:

1.运能与需求的矛盾仍然突出。20xx年我国经济将继续保持稳定增长趋势,经济社会活动和人员往来持续增加,铁路春运需求仍将保持增长态势。尽管沈阳局通过优化运输组织、增开临时客车等措施,运输能力不断提升,但与运输需求相比,缺口仍然相当大。整体运能依然难以满足社会需求,铁路春运以能力定运量的基本格局没有改变

2.节前客流高度重叠。今年春运开始时间较去年提前11天。由于大中专院校开始放假日期集中在元月中旬,与春节前探亲返乡客流交织,形成客流集中,乘车日期集中,方向集中的春运高峰期客流,高峰期将出现在1月18日—21日(农历腊月二十五至二十八)。预计春节前15天,沈阳铁路局将发送旅客880万人次,同比增加32万人次。

3.节后客流持续高位。春节之后,学生客流将与务工客流、探亲客流交错,形成节后客流持续时间长的特点。特别是沈阳铁路局至北京、上海、广州、成都、西安等方向,在1月28日(正月初六)和2月7日(正月十六)前后将迎来返程高峰。预计春节后25天,沈阳铁路局将发送旅客1520万人次,同比增加56万人次。

4.面临极端天气考验。春运期间是气候最寒冷、运输条件最艰苦的时期,极易发生暴风雪、冰灾等自然灾害,对各种运输方式可能会造成较大影响,如果发生这种情况,将会导致铁路客流的突发性增长。同时,沈阳铁路局开行的旅客列车运距长、跨度大,南到广州,北至漠河,铁路春运将面对极端天气不确定因素的考验。

5.部分大客运站施工改造。沈阳、沈阳北、大连等重点车站都在为开行高铁新线及既有线扩能进行大面积施工改造,一些车站的临时候车室、售票室、进站通道等服务设施属于过渡性质的,硬件条件还不完备,有时会给旅客出行带来不便。

(三)第三阶段:为搞好今年铁路春运工作,沈阳铁路局进行了精心准备和周密部署。总的是以科学发展观为指导,牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,深入开展“服务旅客创先争优”活动,切实解决人民群众最关心的问题,最大限度满足人民群众出行需求。重点采取以下十项措施:

1.千方百计增加春运能力。为满足春运旅客出行需求,沈阳铁路局大力挖掘运输潜力,全力组织增加运能。

2.最大限度方便旅客购票。今年铁路春运要在方便旅客购票上有大的改进。一是试行电话订票、互联网售票优先于窗口购票的售票组织模式,二是增开售票窗口。

3.重点确保学生和农民工购票。20xx年春运学生票将实行实名制。

4.及时发布春运出行信息。春运期间,沈阳铁路局将充分运用多种信息渠道,最大限度地发布春运资讯,最大程度地方便旅客出行。

5.主动接受新闻媒体监督。春运期间,我们将邀请新闻媒体进调度所、进客户服务中心、进车站候车室、进车站售票室、进旅客列车车厢,实地考察铁路运输指挥、站车秩序、售票候车、乘降组织等情况,认真听取他们对改进铁路服务工作的意见和建议。

6.全力以赴便民利民。今年春运,将以确保站车基本服务为前提,进一步解决好春运期间广大旅客反映较为突出的问题。

7. 切实做好旅客咨询投诉的受理工作。为不断改进铁路服务质量,沈阳铁路客户服务中心设立咨询投诉电话,号码为12306,通过这一服务平台,积极为旅客提供列车时刻、正晚点信息、余票、订单、票价、客票代售点等信息查询,在线受理旅客、货主投诉。

8.严厉打击倒卖火车票行为。沈阳铁路机关针对今年春运特点,提早动手,从20xx年12月8日起,组织开展了以打击倒卖火车票违法活动为主要内容的“猎鹰战役”,对重点车站实施挂牌督战,建立了票贩子“黑名单”、订票电话“黑号码”、网络交易“黑账户”,组建了“猎鹰”小分队开展追踪寻迹,追根寻源,追查到底,形成围追堵截的态势,对倒卖车票和制售假票行为实施严厉打击。

9.充分做好应对突发情况的应急准备工作。春运期间也是恶劣天气的多发期,沈阳铁路局已经从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障等各方面制定了应急措施,进一步健全完善了应急预案,做到有备无患。

10.全力以赴确保春运安全。在最大限度便民利民的同时,我们坚持把确保春运安全作为首要任务,严格落实各项安全保障措施,全力确保春运安全特别是旅客列车绝对安全。

还将统筹兼顾货物运输,充分利用新增货运能力,强化货运组织,全力保证关系国计民生的煤炭、石油、粮食等重点物资运输,特别是对节日重点物资运输实行优先承运、优先审批、优先装车、优先挂运的运输政策,充分保证人民群众节日期间的物资需求。

春运守系社会和谐稳定和广大人民群众切身利益的一件大事,也是对铁路部门适应经济社会发展需要,满足广大人民群众需求的重要检验。我们相信,在铁道部、辽宁省政府的正确领导下,在社会各界和人民群众的大力支持下,经过全局干部职工的共同努力,今年铁路春运一定比往年做得更好,一定能够实现“确保安全、平稳有序、便民利民”的目标。

春运车站志愿者活动实践报告 篇2

这个寒假是我上大学后的第一个寒假,我得很充实。很多大学生都选择抓住机遇,做一些社会实践活动,积极投入到社会这个圈子里。既锻炼能力有增长见识,何乐而不为呢?这个活动是大学生认识社会,了解社会的窗口。是大学生充实自我,增加阅历的重要阶段。因此,假期社会实践活动就成为了大学生生活中必不可少的一部分。我以一名交通志愿者的身份参加了惠州市火车北站xx年的春运志愿服务。对于我来说,志愿者是一个光荣的称号,有幸参加这次志愿服务并从中学习,是很有益的。现将此次实践活动的相关情况报告如下。

a、活动名称:火车北站春运志愿服务

b、实践时间:xx年1月16日、17日、18日三天

c、活动地点:惠州市火车北站

d、实践内容:在火车站口帮助老、弱及怀抱小孩的旅客提行李及接受相关咨询。

e、实践目的:丰富社会实践能力,提升个人精神境界,充实课余时间,帮助需要帮助的人,为创建和谐社会出一份力。

早上10点钟,我们早已站在火车站的进站口,穿上了黄色马甲,戴上服务证及志愿者徽章。我们认真的听完大队长和火车站站长的指示及工作提醒,队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后,我们便开始了志愿服务。

我和几位同学一起在火车站进站口服务。第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李,有些行李还比一个人的体积大呢!我有些不知其解:回家过年,需要带那么多行李吗?由于今年春运实行实名制购票,也给车站工作人员带来更多的工作量。我们也学了他们的提醒话语:“请大家把车票和身份证拿在手上!”当我喊出这样的话时,一些旅客投来奇怪的目光。我才意识到,我喊得太小声了。再后来,我便把声音提高,之前的尴尬也消除了。许多旅客都按照我们的提醒做了。

在这里,经常会看到一些老年人背着着沉重的.麻袋行李,手中还要提着大个麻袋。我知道,这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的,他们的行李更是多得无法想象。我们会主动上前询问:“请问需要帮忙吗?”他们有的人起初会怀疑我们:“你们帮忙需不需要钱的?”当我们指着志愿者证,告诉他们我们是志愿者,不需要报酬,“我们是义务帮助需要帮助的人!”

通过这样询问,他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。

有一些中老年旅客,他们没有亲属陪同,有亲属陪同的,也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们,把他们都一一带进车站,陪伴着他们候车,直到送他们上了火车。他们在进站过程中,情绪变化也挺大。从一开始的不知所措,到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。又会在候车室里焦急得询问:怎么车还不开啊?我也经历过等待回家的不安,明白他们的心。当要开往目的地的火车开进来时,很多人都一拥而上,我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序,他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车,心里踏实多了。有一次,一位老奶奶还对我说:志愿者,我会记住你的!听到这句话,心里暖暖的……

每当送完旅客上车后,我们又回到进站口,接着帮助需要帮助的人……

可能是由于我们穿的显眼,很多旅客都会对我们微笑。我们的脸上也是要以微笑对待旅客。虽然有时候会遇到不解,但还是微笑着。虽然工作辛苦,甚至一天下来,站的脚都起泡了,但是想到我们帮助了别人,受一点点苦,没关系的,因为我们乐在其中!

可是工作几天后,大家渐渐的感觉到累。的确,在每个工作岗位都有每的累,在每个岗位都有每个岗位的苦,大家干这个志愿者之前的高兴和兴奋都有所下降,就是在公交车上,大家现在也不同于以往,一个个都是坐在车上面就睡着了。完全没有开始那两天的兴奋之情,好在大家都会自我调节,我们都懂得痛并快乐着。尽管我们忙忙碌碌,但我们很充实。每天我们都会碰到各种各样的旅客,偶尔也会碰到一些外国朋友,这个时候正好是练习自己英语口语的机会了。不过大多数时候,我们碰到的还是农民工和返乡大学生,这样的场合也可以培养自己的沟通能力和表达能力。这都是在学校里学不到的,是靠自己在社会上积累得来的。

这几天的工作对我来说意义重大,这不仅仅是服务他人,回报社会,更是自己的一次精神洗礼。那种服务他人的快乐,是难忘的、值得回味的。

和同学们一起的这段时光,也是很快乐的。有些不舍,但我知道我们还会有机会一起工作的!

谢谢这次春运的锻炼机会,我学到了不少!

春运车站志愿者活动实践报告 篇3

我是xx大学文学院一名普通学生。又到了学校放寒假的时候了,同时也正是火车站春运高峰期,身为xx人的我就投入到志愿者中贡献一份自己的力量,送出微笑,送出温暖,为旅客出行提供便利。在志愿服务中得到了学习、成长、充实、提升的收获。

一月二十六日是火车站春运正式启动仪式日,一大早我们三十多个志愿者精神抖擞的站立在火车站候车厅的门前,身着浅蓝色志愿者服装,头戴一顶蓝色志愿者帽子,在寒风瑟瑟中形成一道亮丽的风景。即使天气很冷,可我们心中热血沸腾,满怀期望的等待着春运仪式启动的那一刻,就像战士们在等待着冲锋号响起的那一刻一样。领导们分别讲话,句句刻在我们的心上,谨记着如何做志愿者,怎样做好志愿者!开会完毕,由车站团委周书记带领我们分别参观了火车站的售票大厅,候车厅,软席室,餐厅等,让我们熟悉火车站每一个角落,以便于服务旅客们,也方便我们自己。

我们一共分为六个组,我被分到第四组,和我班同学在一起,我想负责人可能是为了让我们能够很好的,愉快的做志愿活动,才会让彼此熟悉的同学在一起工作的吧,我们的负责人真是用心良苦埃x月2日是我们组第一天做志愿工作的日子,早上坐了四十分钟的公交车终于到达火车站南站,穿上志愿者服装,走进候车厅。

不需要火车票,不需要过安检,我就可以进入候车厅,只因为我身穿志愿者服装,只因为我是志愿者,心里不禁一些自豪。第一天我和我的一个同学一起在安检机旁帮助旅客们拿行李,开始为旅客搬行旅的时候,还是觉得那不是适合怕羞的我来做。可是当我指着一个旅客示意同学过去帮忙,当看着我的同学被旅客接受帮助并且很开心的走向候车室的时候,我突然发现那种在公共场合被需要与信任的感觉是如此令人欣慰。但万事开头难,刚开始的时候很多人都不愿意接受我们志愿者的帮助,当我们看到很多行李从安检机里滑出来堆成一堆时,便热心的去帮助旅客分拣,却遭到误解,有的人好像很怕我们把他的东西拿走似的,慌忙抢过东西去,走了。不仅一次的碰壁,让我的心很受伤,也好无奈,我不禁问自己,为什么会有这么强的防备心理,是我长的不够善良吗?也许吧,真的好无奈。当时我的脑海里只出现四个字:“世态炎凉”。心里当时真的很难受、很难受,不过还好,毕竟还是有人是信任我们志愿者的,终于有一对老人家接受了我们的帮忙,出自组长的话竟是有点令人感到诙谐――“终于找到一桩好生意了”。被接受帮助意味着我们被信任,接受帮助是被帮助的人给我们最大的回报于馈赠,我从心底里酬谢他们,然而对于那些宁可自己手忙脚乱也不愿意接受好意的旅客,我们无可厚非,相信心比心就可以理解,如果这样也算是一种悲哀的话,也不是他们个人的问题,是现实社会是所造成的。难道就因为那些个别的人而放弃所有需要帮助的人吗?很显然我并不能放弃,所以我学会承受,并保持热情。因为我是志愿者!

我记忆犹新的是那一次帮助一个旅客搬运行李,送她上车.那人为表达谢意,从钱包里掏出钱递给我.我是来做志愿者的,而不是来挣钱的,我笑了笑,摆了摆手,微笑地说:“不用了。”转过身向着服务点走回,这天阳光明媚,我用手轻轻擦去脸上的汗珠,穿在身上的志愿者服在阳光照耀下特别醒目,回来的步伐也显得特别轻盈,快捷。原来,帮助别人的感觉是这样的舒畅,快活。

我们组在火车站一共做了五次志愿活动,虽然不多,但每次都感悟颇深。记得x月17日那天还是我在候车厅帮忙,亲眼目睹了一场真正的真善美:每天下午一点到三点二十是去往东北方向的旅客的候车时间,他们都是1450次列车的乘客,这天下午一位老大爷扛着行李走向候车厅,手里拿着一张火车票,工作人员在检查他的票时发现这位老大爷买的是昨天的火车票,不管工作人员怎么解释,这位老大爷还是什么都不懂。这时火车站书记出来了,叮嘱着老大爷站在原地别乱走,自己拿着这位老大爷的票去了售票厅改签窗口,帮助老大爷修改了火车票日期,并护送这位老大爷上了火车,踏上了回家的路。当我们问他为什么要帮那位老大爷时,只听他说,“谁家里没有一位老人啊,他们都没有文化,我们应该像对待自己的父母一样尽心的帮助他们,我们也会有老去的那一天的`。”这让我想起了一首歌中唱的:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的明天。如果所有的人都具有书记的这种奉献精神,那么我们的生活将会更充实,我们的社会将更和谐。爱,是一种无声的诺言,只要轻轻一点火花,就能让世界充满温暖;爱,是一种无偿的交换,只要小小一缕奉献,就能让彼此真诚相待。我为一名大学生,更作为一名志愿者,我愿意把我的爱心化为行动,去关爱社会上的每一个需要得到帮助的人,弘扬志愿者精神,与现代文明同行,以奉献扬青春,与社会同进步。

春节一过,火车站也启动了自动售票机和自动取票机,只要带着身份证和银联卡或者零钱就可以轻松取票或买票了,这为旅客们带来了极大地方便,不用再为排队而烦恼了。只需要轻轻点上几下,就可以轻松搞定,这让我们不禁感叹,高科技就是好啊!

几天下来,我帮助了一个又一个旅客,那种帮助人的快感是超过一切的。内心的喜悦抑制不祝那种感觉,让我觉得我真正的实现了一种自我价值,也许这就是做志愿者所得的真正所在吧。从书本之中学到的知识远不及志愿者实践来得深刻。活动时的所闻所感都是我生活中最宝贵的经验财富,甚至是我这一生的最大的财富。也亲身感受到“春运”客运服务工作者的肩上的责任。为了让更多的旅客能够安全、顺利的出行,他们积极引导旅客进站上车,耐心的解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛,在服务旅客时他们的脸上永远洋溢着微笑。看着旅客们踏上征程,他们的心情是快乐的,他们用艰辛和微笑温暖了整个春运,同时也温暖了每一位乘车旅客的心。

因共同的愿望而相聚为同一个目标而奋斗是爱拉近彼此地间距不分种族.肤色因共同的愿望而相聚,为同一个目标而奋斗,是爱拉近彼此地间距,不分种族.肤色...那一次次不求名利的行动,是一双双温暖的手伸向一双又一双寒冷的手,那一次次无私奉献地付出,是两瓣湿润的唇亲吻着干裂而苍白的嘴唇,情为你生根、爱将你环绕,紧紧跟在你的身后,从年少走到老,处处都有你的身影、处处都有爱的符号,世界因有你的来到,将会变得更加美好,这不是别人,正是我们的志愿者。

青春的列车,一直向前驶去,我们不能选择停留,但我们可以播下希望的种子,让它在我们所经之处茁壮成长,能成为一把遮天大伞,为需要的人遮光挡雨。我们追求的并不多,只希望着,能够尽我们的微薄之力,让天下爱我们的人和我们爱的人永远快乐着,只因为,我们是中国的青年志愿者。也许,我们微弱的力量改变不了什么,但是,只要我们一起努力,您会发现世界在我们手中会变得越来越美好的;也许,我们能够做的的确很少,但是我们只要做了本应做的那一份,您会发现我们所获得的并不只是付出的那么多。

春运车站志愿者活动实践报告 篇4

当朝阳普满大地时,我们开始出发了。

凝结的空气随着飘扬的旗帜跃动起来。上面“济南大学”、“电气自动化”、“科技协会”、“科技维修队”的字样也如音符般的开始了自己的节奏。

随着校车的一路飞驰,宏大的队伍很快来到了目的地,我们三下乡的成员各自根据自己的分工工作起来,济南大学自动化学院.电气工程及自动化“三下乡”维修社会实践正式拉开帷幕。我院赴王官庄服务队在当地积极开展服务活动,为当地居民免费维修电脑等电器,积极推广先进科技技术及当地群众急需了解的电脑方面的知识。同时,我们结合专业优势为社区居委会进行了电脑办公自动化培训,让他们了解更多的信息化知识,同时,队员们与基层党员一起学习了相关文件,并举行了相关座谈,服务。通过老师和学生们认真、热情的宣传以及不厌其烦地讲解让群众深切地感受到了科学文化知识与他们的生活是密切联系的。

刚开始一会儿,就有很多的社区居民上来寻问,并把他们已坏了很久的东西拿来,以期待的眼光注视着周围的一切。由于我们内部有着明确的分工,所送来的东西一件一件的被登记,然后被送到维修人员的手里,在一栈茶的功夫下,一件正常的'电器从新出现,社区居民更是觉得高兴。

中午的太阳很高很高,我们服务队的成员被阳光晒的身上已是油黑一片,但为了给社区居民服务,他们依然耸立在火辣的阳光下。当地的社区居民也非常好客,对我们的服务也非常满意,更是给了我们一片好评。他们也为我们的服务队送上一杯杯带着热情,带着鼓励的清水。当时真是情感一片。

“三下乡”是我们学校服务社区居民的一项特殊活动,在本次“三下乡”中,虽然时间不长,但我们从中得到很多体会。我们得到不仅仅是我们维修成功后的一份喜悦,更多的是来自心灵的一种感受,来自居民的一片热情。因为那是他们对我们工作,对我们服务的一种认可。当然对于自己来说,更是自己对知识运用到实践、能力提高的一种体现。

当然我们在学习中更多的是一种理论,在学校真正实践的东西并不是很多,然而“三下乡”这样的活动对我们说恰是一种实践,也是一种锻炼。不过在这过程中,我们也遇到了很多问题,有句话这样说的“世上没有完美的事情”。在我们所搞的这些活动中,我们也遇到些让人头疼的时候,毕竟我们所学的知识有限,对社区居民的一些产品,我们也只能望洋兴叹、爱莫能助。有时感到的也是一种无奈,这也正是我们今后努力学习的动力。总之,我们这次三下乡活动还不错,我们所取得每一个人都有很深的体会。

美好而充实的时光总是过得飞快,转眼间为期七天的三下乡实践活动已圆满地画上了句号。尽管在这支队伍中,我扮演的只是一个微不足道的角色,却又很多很多的感受,很多很多的收获。我们这支队伍分成宣传组、调研组、支教组、

文艺组及后勤组五个小组。宣传组主要是负责做好三下乡的宣传工作,比如活动的布场和画海报等;调研组是调查研究当地的各项问题;支教组就是负责教书,每天都会和学生在一起;文艺组是排练节目,文艺汇演就是由他们负责的;后勤组则负责我们的起居饮食,有谁生病了,也是由后勤组的悉心照料。收获最多的是我在三下乡中认识了很多的同学交到了很多朋友。

此次“三下乡”活动,除早安排,落实到实处以外,还非常重视活动总结工作。活动结束后,组织各“三下乡”主要成员举行了“实践归来话成果”志愿者活动总结汇报会,并开展“三下乡”部分代表座谈会,同时也提出活动中的不足,为明年的活动提出了宝贵的建议。通过座谈,同学们交流了经验,更加明确了“三下乡”的目的和意义,大家纷纷表示要把“三下乡”活动中这种吃苦耐劳的精神带到学习生活中,同时要以好的作风带动周围同学,增强自信心,提高综合素质。

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